O 2º Encontro Nacional de Ouvidores de Saneamento, realizado em Fortaleza (CE), reuniu 200 profissionais de atendimento ao cliente para debater temas como tecnologia, regulação e proteção de dados no relacionamento com o cliente. Organizado pela Câmara Técnica de Ouvidoria da Aesbe, com o apoio da Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece), o evento realizado em 12 e 13 de setembro foi uma oportunidade valiosa para a troca de experiências e boas práticas no atendimento ao público.
O tema central do Encontro foi Ouvidoria 4.0. Os participantes debateram os impactos da inteligência artificial nas ouvidorias e as novas exigências regulatórias. “As discussões sobre transparência e o papel das ouvidorias no fortalecimento da relação com os cidadãos são cada vez mais necessárias para impulsionar a atuação do setor de saneamento”, explicou o coordenador do encontro, Eduardo Romualdo Soares, ouvidor da Caesb.
O evento teve como tema ‘Ouvidoria 4.0’ | Foto: Divulgação/ Caesb
Também foram abordados os desafios e as práticas de conformidade para o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), de maneira a garantir a privacidade e a segurança dos dados dos clientes das empresas de saneamento.
Eduardo Soares reforçou o papel de destaque da empresa na prestação de serviços aos clientes: “A Caesb pôde mostrar o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente ao compartilhar as melhores práticas desenvolvidas pelas diversas áreas, além de incorporar novos conhecimentos que podem transformar a maneira como atendemos nossos clientes”.
